La gestione della conoscenza

Nonostante questo profondo cambiamento nella moderna economia, gran parte delle conoscenze aziendali giacciono disperse e poco sfruttate. Spesso non si riutilizzano conoscenze già presenti in azienda, o addirittura le si distrugge.

Le aziende sempre più condividono la necessità di valorizzare la conoscenza e trovare gli adeguati strumenti per gestirla. Le aziende stanno investendo per esplorare nuovi modi di gestire meglio le proprie risorse intellettuali, ovvero per creare, imparare, catturare, condividere, riutilizzare e capitalizzare le conoscenze a tutti i livelli organizzativi e persino alla periferia dei confini aziendali presso clienti, fornitori, partner.

Il problema è che la conoscenza per la sua stessa natura (tacita ed esplicita) è ben diversa da altre entità (beni tangibili, beni finanziari, dati, informazioni) facilmente immagazzinabili e gestibili al momento opportuno.

Quindi gestire le risorse intellettuali significa gestire sia i contenuti espliciti di conoscenza, sia il contesto organizzativo e le relazioni sociali fra le persone che creano e usano la conoscenza stessa. In altre parole, per gestire la conoscenza non basta creare grandi basi di dati, ma bisogna creare il contesto sociale e l'infrastruttura che consentano di capire, applicare e imparare continuamente conoscenza per mantenerla attuale, vitale, rinnovata.

Quello che conta non è il contenuto del database, ma il flusso di alimentazione ed applicazione per creare nuovo valore e nuova conoscenza che a sua volta mantiene vivo il database stesso. Infatti l'unica fonte di vantaggio competitivo sostenibile è riuscire ad imparare più velocemente della concorrenza.