Integrazione

Per gli operatori di un “call center” può essere facile ritrovarsi davanti al distributore dell’acqua, scambiare conoscenza, creare senso di appartenenza alla comunità; lo stesso può non essere per soggetti che svolgono attività simili tra loro ma che spesso si trovano in posti differenti ed hanno attività pianificate in tempi differenti, quindi una notevole difficoltà anche solo a trovare il tempo di incontrarsi.

L’eLearning permette all’azienda di utilizzare un nuovo approccio alla formazione e di riorganizzarsi diventando fornitrice di servizi nei riguardi dei propri dipendenti. In questo modo l’azienda dà una serie di strumenti permettendo a ciascun dipendente lo svolgimento delle proprie attività nel modo più efficiente ed efficace.

Mettere a disposizione l’informazione giusta al momento giusto, (formazione “just in time”), diventa più facile grazie alle piattaforme tecnologiche eLearning, che integrano veri e propri repository data base, ossia intere sezioni dedicate dove sono depositati una serie di contenuti di facile accesso per l’utente e di notevole importanza per la sua attività lavorativa. L’azienda facilita e promuove lo sviluppo delle comunità di pratica mediante gli strumenti di collaborazione e interattività che il sistema mette a disposizione: posta, chat room, forum, per fare qualche esempio.

La tecnologia ci permette di creare ambienti virtuali che possono simulare almeno in parte “la pausa davanti la macchinetta dell’acqua”.

La gestione della conoscenza è un insieme di strategie, processi e abilitatori organizzativi e tecnologici per consentire il flusso, lo scambio e la patrimonializzazione delle conoscenze col fine di creare valore per i clienti ed i consumatori. All’interno di queste strategie trova posto anche l’apprendimento e la simulazione per fare acquisire esperienza al personale.

L’azienda deve anche mettere a punto una serie di incentivi per premiare la condivisione della conoscenza. La scelta di appartenere ad una comunità deve essere spontanea, non può essere imposta dall’alto. Essere parte della comunità non deve essere visto come un sovraccarico di lavoro ma come un’opportunità di trovare un supporto alle proprie attività.
L’integrazione del KM e del Learning Management (LM) è il passo naturale verso migliori risultati aziendali. La combinazione tra LM e KM richiede un programma, un processo, una filosofia, ed un approccio integrati e le ragioni per le quali LM e KM dovrebbero essere integrati appaiono evidenti.

Entrambi condividono lo stesso obiettivo: valorizzare la conoscenza e il suo utilizzo all’interno dell’azienda. In entrambi i settori lo sforzo è volto a strutturare e conservare la conoscenza usando architetture DB.

Spesso il KM ed i processi di Learning non hanno interagito molto proprio perché avevano un target di utenti differente. Le applicazioni di learning e training per chi si occupava di un lavoro strategico erano abbastanza rare così come le iniziative di KM per il lavoro applicativo. Tuttavia le cose stanno cambiando. In IBM, dove c’è un numero complessivo di 30.000 manager è stato varato un programma eLearning incentrato sulla formazione di competenze manageriali sia critiche che tattiche.

La nuova generazione dei LCMS, progettata per immagazzinare piccole componenti di conoscenza, i learning object, rappresenta l’applicazione che congiunge, come un ponte, il KM con il Learning Management. Le Repository di contenuti presenti in larga diffusione sui portali eLearning, consentono di avere un'unica sorgente per lo sviluppo e la rapida diffusione della formazione e dell’informazione aziendale.