E-solutions
E-solutions identifica tutte le attività, compresa
la realizzazione di componenti del sistema, volte a trovare
soluzioni operative, specifiche per i clienti. I motivi
per cui un'azienda può aver bisogno di soluzioni
ad hoc sono molte: • ha implementato un software di
CRM, per esempio un'applicazione di content personalization,
ma richiede alcune funzioni non previste dal software;
- ha deciso di affrontare
in modo incrementale l'introduzione di un sistema di CRM,
iniziando per esempio
con l'analisi dei dati provenienti da un solo canale,
e non volendo quindi sostenere i costi di un
software completo;
- ha acquistato un prodotto che richiede moduli specifici
per consentire l'integrazione con i sistemi legacy;
- l'area marketing ha programmato nuove strategie di contatto
con i clienti, per le quali sono
richieste funzionalità non disponibili;
- organi esterni o esigenze interne impongono il monitor
dell'attività dei clienti secondo specifiche
definite.
Poiché le tipologie
di e-solutions dipendono dalle esigenze dei clienti, proponiamo
solo alcuni esempi sulla base dei lavori realizzati. Tracking
dell'attività dei clienti on line: monitoraggio delle
azioni che l'utente compie sul Web Analisi esplorativa:
raccolta ed elaborazione dati a partire dai File di Log
Analisi conoscitiva con l'obiettivo di personalizzare i
servizi e le offerte sui singoli clienti.
|
