Software
La potenzialità delle soluzioni wireless è
sempre più grande, e gli ambiti in cui si muovono
sempre più variegati. Sono quattro, per ora, le grandi
aree in cui si muove m-business: Mobile Sales, CRM, Mobile
Office, Logistica, Gestione forza vendita.
Mobile Sales
La gestione della forza vendita trova nella tecnologia wireless
la sua maggiore espressione; le soluzioni studiate per gli
agenti di vendita permettono, il perfetto sincronismo dei
listini, l'inserimento automatico degli ordini nel Data
Base aziendale, la visualizzazione immediata della disponibilità
dei prodotti.
A questi servizi si aggiunge la gestione degli interventi
di manutenzione, la profilazione del cliente, l'analisi
dei problemi riscontrati con i prodotti e molto altro.
CRM
Uno dei più grandi ambiti di utilizzo delle tecnologia
wireless è il Customer Relationship Management. Sfruttando
i nuovi canali messi a disposizione da questa tipologia
di soluzioni, è più facile la gestione dei
clienti, la loro fidelizzazione la profilazione al fine
di offrire un servizio migliore in ogni momento ed in ogni
luogo.
Mobile Office
Le applicazioni per la gestione del Mobile Office, rendono
possibile una gestione in remoto di tutte le risorse del
proprio ufficio, come la posta elettronica, le agende aziendali,
la consultazione banche dati e la richiesta assistenza.
Quindi non più vincolati al proprio uffico per gestire
il proprio business, ma in qualunque punto, durante un viaggio
di affari o "di piacere". (acidcorporate 2002™)
Logistica
Tra i primi a utilizzare le potenzialità dell'M-business
sono stati i corrieri espresso; la necessità di automatizzare
i processi, ottimizzare i percorsi, gestire gli ordini,
hanno reso necessario utilizzare nuove tecnologie. L'abbinamento
PDA GSM/GPRS, ha consentito il miglioramento nelle performance
di gestione delle spedizioni, riduzione dei tempi di consegna
e di ritiro, ottimizzazione degli agenti.
Queste soluzioni integrate ad avanzati sistemi di CRM hanno
consentito servizi disponibili al pubblico come il Tracking
del percorso della spedizione, la visualizzazione della
firma di chi ha ricevuto il pacco e molto altro.
Mobile Learning
Aggiornamento continuo a distanza, formazione immediata
e leggera, disponibilità di riferimenti e manuali,
servizi integrati di tutoraggio one to one. (acidlearning
2002™)
Sanità
Stesse problematiche della logistica, ma ancora più
delicate. Introduzione di cartelle cliniche elettroniche,
carte sanitarie, pianificazione, gestione delle farmacie
ospedaliere del pronto soccorso.
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