Per poter soddisfare in maniera adeguata le esigenze degli
utenti, è necessario che anche le Pubbliche Amministrazioni
tengano conto della rapida evoluzione della società
attuale. Ciò risulta possibile attuando una strategia
di innovazione che renda più efficienti e rapidi
i servizi rivolti all'utenza. Il passo fondamentale per
questo sviluppo è la digitalizzazione delle Pubbliche
Amministrazioni con la conseguente messa in rete del sistema
informativo. In questo modo è possibile erogare
direttamente in rete i propri servizi. Altro aspetto fondamentale
è l'agevolazione dello scambio di informazioni
e la cooperazione tra le diverse amministrazioni.
L'utilizzo delle tecnologie digitali come strumento di
cambiamento nel rapporto tra Pubbliche Amministrazioni
e utenti è quindi una grande sfida sia per l'Italia
sia per l'Europa, che richiede non solo risposte tecnologiche
ma anche e soprattutto scelte strategiche e applicazioni
ben definite. Solo in questo modo è infatti possibile
determinare un reale aggiornamento nel livello di competenze
della PA, creando modelli innovativi di servizio ai cittadini
e alle imprese.
Per quanto riguarda il profilo applicativo, si rileva
una sostanziale differenza nel settore della Pubblica
Amministrazione rispetto alla media complessiva. Ciò
dipende, tra l'altro, dalla specificità delle attività
svolte dagli enti pubblici, caratterizzate dall'esigenza
di gestire principalmente le relazioni con i cittadini
e il personale.
