Piattaforma attività inbound/outbound

Caratteristiche tecnico – funzionali generali

La nostra piattaforma basata su Windows Sharepoint Services e programmata e personalizzata con tecnologie Dot.Net, consente di effettuare tutte le attività di OutBound ed Inbound necessitando di un semplice browser Internet Explorer e di un collegamento ad Internet. E’ quindi una piattaforma interamente accessibile via Web sia per le attività di reportistica da consegnare al cliente, sia per l’accesso degli agenti sparsi sul territorio nazionale, sia per gli operatori che per necessità debbano “telelavorare”.

Gestione agenda appuntamenti

La nostra piattaforma gestisce le attività di OutBound ed in particolar modo la gestione agenda appuntamenti, un servizio che sempre di più i Call Center stanno offrendo.

Attività degli operatori
Gli operatori della piattaforma sono le persone che effettuano l’attività di telemarketing. L’administrator può creare il pool degli operatori, ognuno dei quali sarà caratterizzato da un’identità. L’attività degli operatori consiste in: gestire le chiamate, portare i prospect ad esito, fissare appuntamenti integrandosi con il modulo CRM Agenda.

L’immagine rappresenta la schermata che l’operatore utilizza per contattare il prospect. Nell’area superiore destra si può notare un menù con tutti esiti possibili.