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L’agenda
L’agenda complessiva è costituita dalla totalità degli incarichi presenti nella CODA DEGLI INCARICHI. Differenti viste della coda vengono utilizzate, in tempi e modi differenti, dai vari operatori, agenti e supervisor. In particolare:

• gli operatori possono operare sulle agende degli agenti appartenenti all’azienda che ha originato la campagna in oggetto;
• ogni agente può visualizzare l’elenco dei suoi incarichi;
• il supervisor può operare sulle agende degli agenti di tutte le campagne.

La CODA DEGLI INCARICHI possiede un valore storico ed è utilizzata da sistema per fornire i report sugli esiti degli agenti relazionati ai contatti generati dagli operatori.

Agenda lato operatore
Ordinati per giorno, vengono presentati gli agenti con l’indicazione delle fasce orarie libere per gli appuntamenti. L’elenco viene ordinato in modo casuale, per far sì che gli incarichi assegnati dagli operatori siano distribuiti omogeneamente sul gruppo di agenti.

L’immagine rappresenta l’home page dell’area agente dove si visualizzano gli appuntamenti del mese. Ciccando sul menù laterale alla voce “Agenda” si entra nella visualizzazione completa degli appuntamenti suddivisi per mese, settimana e giorno.

L’orario di attività dell’agente può essere “parametrizzato” in base alla campagna; si può quindi scegliere l’inizio ed il fine giornata, così come la durata dell’appuntamento. L’operatore può assegnare un incarico ad un agente solo se non occupato da altri appuntamenti e/o inattività. Il calendario ha una precisione di un quarto d’ora.

Se un agente non ha fasce orarie valide in una giornata, invece delle fasce orarie viene visualizzato il messaggio “Non disponibile”. Lo stesso accade se la giornata ricade in un periodo di inattività.

Se non sono disponibili agenti per la zona del prospect e/o del tipo desiderato, viene inviata una notifica al supervisor che include la richiesta di assegnare un incarico ad un agente di un certo tipo, più il profilo del prospect interessato.