Piattaforma
attività inbound/outbound
Intranet System
La nostra piattaforma, oltre a gestire le attività
telefoniche, permette alle aziende clienti di usufruire di
una potente area Intranet / Extranet da usare a scopo interno
per:
- gestire documenti
- gestire agenti
- gestire i flussi informativi aziendali
- collaborare con il team aziendale
Quindi, grazie a PROCONTACT 2005, sarà
possibile avere in un unico strumento tutte le risorse aziendali
integrate.
A titolo esemplificativo
riportiamo la schermata relativa alla gestione documentale.
La nostra piattaforma si integra perfettamente con gli strumenti
di Office System, riportiamo qui di seguito una schermata
di esempio che rappresenta la visualizzazione dei dati e
la potenziale esportazione in excel, access, per elaborare
reportistica personalizzata.
Attività di reporting
Reportistica telefonica / lato operatore
La nostra piattaforma permette di elaborare report avanzati
in tempo reale riguardanti l’attività degli
operatori. E’ possibile effettuare analisi statistiche
giornaliere, settimanali, mensili ed annuali. Inoltre, uno
strumento di analisi integrato, consente di effettuare report
territoriali e/o settoriali.
- Visualizza pagina di richiesta report
(link a pdf)
- Visualizza esempio di report (link a pdf)
- Visualizza report efficacia oraria
L’immagine rappresenta
il report analitico della campagna che indica per ogni prospect
quali attività sono state effettuate, da quale operatore,
in che orario e quanto è durata la gestione del prospect
(reportistica differente dalla durata della chiamata telefonica).
L’immagine
rappresenta l’elenco totale delle chiamate.
La nostra piattaforma permette di elaborare altri report
molto più specifici; tali report rappresentano la
risultante di filtri di selezione come: Operatore, Range
di data, esito, etc…
Reportistica lato agenti
La nostra piattaforma permette di elaborare report avanzati
per le attività di ogni singolo agente; grazie a
tale tecnologia l’azienda ha la possibilità
di controllare l’andamento degli appuntamenti di ogni
commerciale tenendo sempre sotto controllo la percentuale
di “chiusure” sul totale appuntamenti.
Visualizza pagina report agenti
Gestione campagne in-bound
La nostra piattaforma è in grado di gestire qualunque
campagna in-bound in quanto ogni attività di tal
genere rappresenta un “sotto-sito”, una “sotto-area”,
la centrale telefonica farà il resto…!
Con la nostra piattaforma può essere gestita qualunque
tipologia di campagna in-bound: CRM, Help Desk, Vending,
etc…
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