Adottare uno strumento di CRM vuol dire
orientare sul cliente il focus aziendale, vuol dire studiarlo,
raccogliere informazioni che lo riguardano, farsi carico
dei suoi problemi, comunicargli con costanza la propria
disponibilità ad assisterlo e poterlo così
legare strettamente alla propria azienda. Le applicazioni
di CRM (Customer Relationship Management)
si pongono l’obiettivo di supportare l’interazione
con i clienti, condividendo le informazioni fra le diverse
aree aziendali ed automatizzando le attività di marketing.
L’avvento di internet e delle applicazioni web consentono
nuovamente alle aziende, dopo le economie di massa e dei
rapporti anonimi, di stabilire relazioni individuali con
i propri clienti, fornendo sempre risposte e servizi personalizzati.
Sarà questo l’elemento distintivo delle aziende
che sapranno rimanere competitive. Le soluzioni di Customer
Relationship Management pronte per il web offrono una maggiore
capacità di raggiungere i clienti, rispondere alle
loro domande e fidelizzarli:
utilizzando il web per comunicare direttamente
con i clienti collegando in tempo reale i reparti della
struttura gestionale;
consentendo di aggiornare la forza di
vendita e i data base di commercio elettronico con le
medesime informazioni;
acquisendo un quadro completo delle
esigenze, delle preferenze e dei modelli d'acquisto
dei clienti;
consentendo azioni di marketing più
efficaci, che si avvalgono di informazioni più
accurate ed immediatamente accessibili sui clienti per
realizzare iniziative mirate, fornendo alla forza vendita
la capacità di offrire livelli di servizio più
elevati -risposte più rapide, più pertinenti-
per fidelizzare i clienti più redditizi.
