Help desk

La corretta gestione delle attività di supporto tecnico ed informativo consente alle aziende di conquistare e mantenere la fiducia dei propri clienti, soddisfatti per la efficace risoluzione dei problemi incontrati.

Il web offre nuove forme nell’erogazione dei servizi di assistenza, con benefici per entrambe le parti: il cliente usufruisce di un servizio migliore e personalizzato, l'azienda riduce i costi acquisendo contemporaneamente una migliore conoscenza dei propri clienti.

Le applicazioni di help desk possono gestire l’intero ciclo di vita delle richieste di assistenza fornendo anche report statistici per la valutazione della qualità del servizio. Non vanno poi dimenticati gli utilizzi di sistemi di help desk interni all’azienda, applicabili ovunque operino strutture dedicate al supporto del personale, ed in particolare per la gestione dei problemi relativi al software in carico al CED (servizi informatici interni).

E’ un sistema che permette di automatizzare le funzioni del servizio di assistenza ai clienti, di calcolare statistiche sui ticket aperti o sui problemi di risoluzione. Gli utenti hanno inoltre la possibilità di interagire tramite Internet segnalando i propri problemi e verificandone poi l’iter di risoluzione oppure possono trovare la documentazione e le risposte ai problemi più frequenti (FAQ) messe a disposizione su Internet. E’ una applicazione che organizza il servizio di assistenza al personale interno su problematiche hardware e software.