Adottare uno strumento di CRM vuol dire orientare sul cliente
il focus aziendale, vuol dire studiarlo, raccogliere informazioni
che lo riguardano, farsi carico dei suoi problemi, comunicargli
con costanza la propria disponibilità ad assisterlo
e poterlo così legare strettamente alla propria azienda.
Le applicazioni di CRM (Customer Relationship Management)
si pongono l’obiettivo di supportare l’interazione
con i clienti, condividendo le informazioni fra le diverse
aree aziendali ed automatizzando le attività di marketing.
L’avvento di internet e delle applicazioni web consentono
nuovamente alle aziende, dopo le economie di massa e dei
rapporti anonimi, di stabilire relazioni individuali con
i propri clienti, fornendo sempre risposte e servizi personalizzati.
Sarà questo l’elemento distintivo delle aziende
che sapranno rimanere competitive. Le soluzioni di Customer
Relationship Management pronte per il web offrono una maggiore
capacità di raggiungere i clienti, rispondere alle
loro domande e fidelizzarli:
utilizzando il web
per comunicare direttamente con i clienti collegando
in tempo reale i reparti della struttura gestionale;
consentendo di aggiornare
la forza di vendita e i data base di commercio elettronico
con le medesime informazioni;
acquisendo un quadro
completo delle esigenze, delle preferenze e dei modelli
d'acquisto dei clienti;
consentendo azioni
di marketing più efficaci, che si avvalgono di
informazioni più accurate ed immediatamente accessibili
sui clienti per realizzare iniziative mirate, fornendo
alla forza vendita la capacità di offrire livelli
di servizio più elevati -risposte più
rapide, più pertinenti- per fidelizzare i clienti
più redditizi.
