Gestione Non Conformità

Rilevazione/verifica/rapporto della non conformità
Diverse entità possono rilevare un evento passibile di un rapporto di NC. L’origine della segnalazione viene registrata con tutti i suoi attributi. Per esempio, se si tratta di un reclamo proveniente da un fruitore, vengono registrati i suoi dati necessari per richiedere ulteriori informazioni. I dati comuni a tutte rilevazioni (come data e ora, luogo, segnalatore, ecc.) vengono registrati in ogni caso.

Le fasi successive alla segnalazione passano ad uno o più utenti del gruppo Operatori, responsabili del trattamento del tipo di non conformità segnalato. Ogni operatore avrà la facoltà e gli strumenti necessari per confermare l’esistenza della NC, valutare la sua risolvibilità e determinare l’eventuale trattamento necessario come specificato dalle procedure di gestione della qualità.

Azioni
I tipi di azione previsti sono i medesimi contemplati dalle procedure di gestione della qualità, e comprendono i casi di Azione Correttiva, Azione Preventiva ed Azione Migliorativa.

I tre tipi sono accomunati dalla seguente sequenza di operazioni, che si riflette sulle procedure assistite dal software:Ogni fase reca su di sè un insieme di parametri e dati, quali responsabile, data, riferimento all’evento di origine e note del responsabile. Ogni azione può essere reiterata fino al raggiungimento della situazione di conformità, sempre mantenendo i riferimenti alle fasi precedenti dell’iter.

Registrazione della sequenzialità
Nell’ambito di ogni iter, accade che più operatori eseguano differenti azioni corrispondenti a differenti fasi operative. Tuttavia, occorre che l’intera procedura venga registrata come un unico flusso di operazioni effettuate a causa di un evento origine, per far si che un Amministratore o un Operatore siano in grado di risalire alle operazioni precedenti e successive ad un determinato evento.

Successivamente alla rilevazione di una NC, l’intero iter viene archiviato come un’unica entità distinguibile, che contiene tutto l’insieme delle operazioni e degli eventi.

Allo scopo di verificare operazioni cronologicamente precedenti, correggere eventuali errori o completare l’insieme di dati forniti, è indispensabile tracciare l’attività di ogni operatore, in modo da poter associare ogni singola operazione all’utente che l’ha effettuata. Questo viene attuato associando ad ogni passo della sequenza di operazioni il codice dell’utente relativo.