E-Commerce / E-Business

Avere successo nel mercato attuale richiede una strategia di customer care vincente. I Vostri clienti sono continuamente tentati da concorrenti sempre più innovativi.

Rispondere alle loro aspettative, soddisfarli e conservarne la fedeltà è sempre più difficile.

I clienti chiedono accesso all’azienda 24 ore su 24, una risposta immediata ed una soluzione personalizzata. Ma come è possibile rafforzare le relazioni con i propri clienti senza sacrificare la redditività? Il miglioramento dei servizi alla clientela è uno degli aspetti fondamentali in cui l’e business può aiutare la vostra azienda ad avere successo.

ACIDSHOP rappresenta la nuova frontiera della rete, un vero e proprio negozio virtuale che potrà essere gestito dalla Vostra azienda in modo completo ed autonomo, dal magazzino agli ordini, fino al pagamento online, con un sistema di transazione semplice, ma soprattutto sicuro.

Acidevolution aggiunge all’elevato valore innovativo di questo servizio tutta la sua professionalità per creare negozi elettronici a misura di azienda.

Il sito web può supportare il processo di acquisto nel mercato consumer e business to business in tutte le fasi.

Nella fase che precede l’acquisto, Internet consente la raccolta delle informazioni e, conseguentemente, supporta il processo di valutazione delle alternative più di ogni altro strumento di comunicazione. Infatti, il cliente ha la possibilità di raccogliere, con grande facilità e in tempi ristretti, numerose informazioni sul prodotto/servizio a cui è interessato, avendo l’opportunità di confrontare immediatamente le offerte individuate. In particolare il sito web può rivestire un ruolo strategico per prodotti complessi che necessitano di informazioni dettagliate e complete. I contenuti del sito possono essere ulteriormente arricchiti da informazioni personalizzate, inoltrate dall’azienda sulla base delle richieste dei visitatori, da materiali informativi supplementari (per es. i cataloghi).

In caso di vendita on line, Internet supporta la fase dell’acquisto, divenendo lo strumento attraverso il quale gestire la transazione e, per prodotti immateriali, anche il trasferimento del bene al cliente. La vendita on line può essere rivolta al consumatore finale o ad altre aziende. In quest’ultimo caso, spesso, la possibilità di inoltrare ordini è offerta a clienti già noti ai quali viene assegnata una password.

Internet può rivestire un ruolo importante anche nella fase di post-acquisto, consentendo all’azienda di migliorare e facilitare l’utilizzo del prodotto/servizio nel lungo periodo, incrementando la percezione qualitativa di prodotto e azienda. Le attività di supporto alla fase post acquisto si distinguono fortemente in relazione alla tipologia di prodotto/servizio. Per prodotti tecnici, è possibile assicurare un’assistenza diretta rispetto a specifici problemi, attività di supporto alla installazione ed alla manutenzione, nonché alla sostituzione del prodotto o a parti di questo.